Har du tecknat ett mobilabonnemang på nätet eller per telefon har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal, också om abonnemanget har bindningstid. Ångerfristen börjar räknas dagen efter att du ingick avtalet. Har du tecknat abonnemanget i en butik har du ingen lagstadgad ångerrätt.

När du har ångerrätt

Konsumentverket skriver att du har ångerrätt i 14 dagar när du handlar av ett företag på distans, till exempel via nätet eller telefon. Du behöver inte ha något särskilt skäl. Ibland gäller ångerrätten också köp på en mässa eller marknad, alltså avtal utanför affärslokaler.

Vid köp på plats i en butik finns ingen ångerrätt enligt lagen. Vissa butiker har öppet köp, men det är ett frivilligt erbjudande: fråga vad som gäller innan du skriver på.

Har en operatör ringt upp dig och sålt ett abonnemang måste du alltid godkänna köpet skriftligen efter samtalet, enligt Konsumentverket. Påstår operatören att det finns ett avtal fast du inte har godkänt köpet skriftligen, kan du protestera.

Så räknas de 14 dagarna

För en tjänst, som ett mobilabonnemang, börjar ångerfristen den dag avtalet ingås, enligt 2 kap. 12 § i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Konsumentverket förklarar att dagarna räknas från dagen efter: ingick du avtalet en onsdag börjar fristen på torsdagen.

Exempel: du beställer ett abonnemang på operatörens webbplats den 1 november. Den 2 november är dag 1, och den 15 november är dag 14, den sista dagen du kan ångra dig.

Har operatören inte gett dig den information om ångerrätten som lagen kräver förlängs fristen, men som längst med ett år (2 kap. 12 §).

Så ångrar du dig

  1. Meddela operatören inom 14 dagar att du ångrar dig. Konsumentverket rekommenderar att du gör det skriftligen, till exempel i ett mejl, och att du sparar en kopia. Det viktiga är att du kan visa att du ångrade dig i tid.
  2. Använd ångerfunktionen på webbplatsen om du beställde där. Sedan 19 juni 2026 ska ett företag som säljer via ett onlinegränssnitt ha en lättillgänglig funktion för att ångra köpet under hela ångerfristen, och skicka en bekräftelse när du har använt den (2 kap. 10 a §).
  3. Skriv vilket abonnemang det gäller, att du ångrar dig och att du vill ha en bekräftelse.

Vad du får betala

Ångrar du dig ska operatören betala tillbaka det du har betalat, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar (2 kap. 14 §). Konsumentverket skriver att företaget inte får göra avdrag för administrativa avgifter.

Har du bett att abonnemanget ska börja gälla direkt, under ångerfristen, får operatören ta betalt för den del av tjänsten du hunnit använda, i proportion till priset. Det gäller bara om du uttryckligen har begärt det och fått information om det (2 kap. 15 §).

Räkneexempel: abonnemanget kostar 300 kronor i månaden och du ångrar dig efter 10 dagar av en månad med 30 dagar. Har du begärt att abonnemanget ska börja direkt kan operatören ta betalt för ungefär 10/30 × 300 = 100 kronor. Har du inte begärt det ska du inte betala något.

Ångerrätt eller uppsägning?

Ångerrätten gäller bara de första 14 dagarna efter ett nytt avtal på distans. Därefter gäller avtalets bindningstid och uppsägningstid: säger du upp ett bundet abonnemang kan operatören kräva att du betalar resten av bindningstiden. Läs så säger du upp ett mobilabonnemang.

Vill du byta till ett annat abonnemang och behålla numret, beställ nummerflytt hos den nya operatören. Jämför abonnemangen utan bindningstid om du vill kunna byta igen.

Om operatören säger nej

Be operatören motivera varför du inte skulle ha ångerrätt. Är ni fortfarande oense kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Konsumentverket skriver att en anmälan kostar 150 kronor. Telekområdgivarna ger gratis råd om abonnemang.

Källor

Innehållet är allmän information och inte personlig rådgivning. Kontrollera alltid villkoren hos operatören.